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Esta página lista los 5 problemas más comunes reportados por usuarios. Si tu problema no está aquí, contacta soporte.

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Top 5 Problemas Más Comunes

Síntoma: El calendario muestra “No hay horarios disponibles” aunque la clínica esté abierta.Causas comunes:
  • Horarios de trabajo no configurados (clínica o proveedor)
  • Hay un cierre programado activo
  • Alcanzaste el límite de citas de tu plan
  • El servicio requiere recursos que están ocupados
Solución paso a paso:
1

Verificar Horarios de Clínica

  1. Ve a Configuración de Horarios → Horarios de Clínica
  2. Verifica que hay horarios configurados para el día que buscas
  3. Ejemplo: Si buscas el lunes, debe haber un horario de lunes configurado
2

Verificar Horarios de Proveedor

  1. Ve a Equipo → Selecciona el proveedor
  2. Haz clic en “Horarios”
  3. Verifica que el proveedor trabaja ese día
  4. Importante: Los horarios del proveedor deben estar dentro de los horarios de clínica
3

Verificar Cierres

  1. Ve a Cierres y Vacaciones → Ver Próximos Cierres
  2. Verifica que no haya un cierre activo para esa fecha
  3. Si hay un cierre, cancelarlo o elegir otra fecha
4

Verificar Límite de Suscripción

  1. Ve a Suscripción
  2. Revisa “Citas Usadas” vs. “Límite”
  3. Si alcanzaste el límite:
    • Activa overage en Suscripción → Configuración de Overage
    • O haz upgrade a un plan superior
Regla clave: Para que un slot esté disponible, DEBEN cumplirse:
  1. Clínica abierta ✅
  2. Proveedor trabajando ✅
  3. No hay cita en ese horario ✅
  4. No hay cierre programado ✅
  5. No alcanzaste límite de suscripción ✅
Síntoma: Un paciente envía mensaje al WhatsApp de la clínica pero no recibe respuesta.Causas comunes:
  • WhatsApp no está activado
  • Webhook de Twilio mal configurado
  • Credenciales de Twilio o OpenAI inválidas
  • Número de teléfono en formato incorrecto
Solución paso a paso:
1

Verificar que WhatsApp esté Activo

  1. Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp
  2. Verifica que el toggle esté ACTIVO (verde)
  3. Si está inactivo, actívalo y guarda cambios
2

Verificar Credenciales

  1. En la misma sección de WhatsApp, verifica:
    • Account SID de Twilio (debe empezar con “AC…”)
    • Auth Token de Twilio
    • API Key de OpenAI (debe empezar con “sk-…”)
  2. Si alguna está incorrecta, actualízala y guarda
3

Verificar Webhook en Twilio

  1. Ve a Twilio Console → Messaging
  2. Selecciona tu número de WhatsApp
  3. En “When a message comes in”, verifica que la URL sea: 
    https://tudominio.com/api/whatsapp/webhook
  4. Método debe ser: POST
4

Probar con Mensaje de Prueba

  1. Desde otro teléfono, envía: “Hola”
  2. Deberías recibir respuesta en 2-5 segundos
  3. Si no hay respuesta, revisa los pasos anteriores

Ver guía completa de configuración de WhatsApp
Síntoma: Intentas crear una cita y aparece “El horario seleccionado no está disponible” aunque lo veas en el calendario.Causas comunes:
  • Otro usuario acabó de agendar ese horario
  • El proveedor tiene otra cita que se sobrepone
  • El servicio es muy largo para el tiempo restante
  • Problemas de sincronización del navegador
Solución paso a paso:
1

Refrescar el Calendario

  1. Refresca la página (F5 o Ctrl+R)
  2. El sistema actualizará los slots disponibles
  3. Elige un horario diferente si el anterior ya no está
2

Verificar Duración del Servicio

  1. Si el servicio dura 60 min, necesitas 60 min libres
  2. Si solo quedan 30 min antes del siguiente horario ocupado, ese slot no sirve
  3. Busca un slot con duración suficiente
3

Elegir Horario Alternativo

  1. Elige un horario diferente cercano al original
  2. O elige otro día
  3. El sistema solo muestra slots que realmente están libres
¿Por qué pasa esto? Entre el momento en que ves el calendario y haces clic para agendar, otro usuario pudo haber tomado ese horario. El sistema previene doble-booking verificando disponibilidad en tiempo real al crear la cita.
Síntoma: Al crear una cita, aparece “Formato de teléfono inválido” aunque el número parezca correcto.Causa: El sistema requiere formato E.164 internacional.Formato correcto:
+[código país][número completo sin espacios ni guiones]
Ejemplos correctos:
  • México: +521234567890
  • USA: +11234567890
  • España: +341234567890
  • Argentina: +541134567890
Ejemplos incorrectos:
  • ❌ 1234567890 (falta código de país con +)
  • ❌ +52 123 456 7890 (tiene espacios)
  • ❌ +52-123-456-7890 (tiene guiones)
  • ❌ 0521234567890 (empieza con 0 en lugar de +)
Solución:
1

Encontrar tu Código de País

Busca el código de tu país:
  • México: +52
  • USA/Canadá: +1
  • España: +34
  • Argentina: +54
  • Colombia: +57
  • Chile: +56
  • Perú: +51
Lista completa de códigos
2

Formatear el Número

  1. Empieza con +
  2. Añade el código de país (ej: 52 para México)
  3. Añade el número completo sin espacios ni guiones
  4. Ejemplo: +521234567890
3

Copiar y Pegar

Para evitar errores de tipeo:
  1. Formatea el número en un editor de texto
  2. Copia el número completo (Ctrl+C)
  3. Pega en el campo de teléfono (Ctrl+V)
Importante: El código de país SIEMPRE incluye el signo + al inicio. Sin el +, el número será rechazado.
Síntoma: Al intentar guardar horarios de trabajo, aparece “Los horarios tienen sobreposición”.Causa: Estás intentando crear horarios que se sobreponen entre sí.Ejemplo de sobreposición:
❌ Horario 1: Lunes 9:00 AM - 6:00 PM
❌ Horario 2: Lunes 2:00 PM - 8:00 PM
(Se sobreponen de 2:00 PM a 6:00 PM)
Solución paso a paso:
1

Identificar el Conflicto

  1. Ve a Configuración de Horarios
  2. Revisa todos los horarios configurados
  3. Busca dos horarios que compartan:
    • Mismo día de la semana
    • Horas que se sobreponen
2

Decidir Cómo Resolver

Opción 1: Combinar en un solo horario
✅ Lunes: 9:00 AM - 8:00 PM (un solo período)
Opción 2: Crear horario partido (gap entre períodos)
✅ Lunes: 9:00 AM - 1:00 PM (mañana)
✅ Lunes: 3:00 PM - 8:00 PM (tarde)
(Gap de 1:00 PM a 3:00 PM para almuerzo)
3

Eliminar Horario Duplicado

  1. Si ya existe un horario, elimínalo primero
  2. Luego crea el nuevo horario corregido
  3. Guarda cambios
Horario partido (mañana y tarde): Si tu clínica tiene descanso al mediodía, crea DOS horarios separados con un gap entre ellos. Esto es correcto y no se considera sobreposición.

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¿No Encontraste Tu Problema?

Si tu problema no está en la lista anterior:

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Preguntas Frecuentes

Revisa conceptos y preguntas comunes sobre el sistema

Guía de Configuración

Verifica que tu clínica esté configurada correctamente

Configurar WhatsApp

Problemas específicos de WhatsApp

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Consejos Generales para Evitar Problemas

El calendario se actualiza en tiempo real, pero a veces tu navegador muestra información antigua. Refresca (F5) antes de crear citas importantes.
El sistema funciona mejor en navegadores modernos. Evita Internet Explorer y Opera Mini.
Ve a Suscripción al inicio de cada mes para ver cuántas citas tienes disponibles. Evita sorpresas al alcanzar el límite.
Los horarios de proveedor DEBEN estar dentro de los horarios de clínica. Si la clínica abre a las 9 AM, no puedes configurar un proveedor desde las 8 AM.
Crea una plantilla en tu teléfono o documento con el formato correcto: +52XXXXXXXXXX para evitar errores de tipeo.