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¿No encuentras tu pregunta? Consulta la Guía de Problemas Comunes o Contacta Soporte.

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Gestión de Cuentas y Clínicas

Sí. Una sola cuenta de usuario puede estar asociada con múltiples clínicas.Cómo funciona:
  • Cada administrador de clínica te invita a su clínica
  • Aceptas la invitación vía enlace en email
  • Después de iniciar sesión, verás un Selector de Clínica (esquina superior izquierda)
  • Puedes cambiar entre clínicas sin cerrar sesión
Roles por clínica:
  • Puedes tener roles diferentes en diferentes clínicas
  • Ejemplo: Admin en Clínica A, Staff en Clínica B
  • Los permisos son por clínica (no globales)
Clínica preferida:
  • Configúrala en Configuración → General → Clínica Preferida
  • Después de iniciar sesión, serás redirigido a esta clínica por defecto
Sí, el sistema es completamente responsive y funciona en:
  • Smartphones (iOS, Android)
  • Tablets (iPad, tablets Android)
  • Navegadores de escritorio (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Recomendado:
  • Usa Chrome o Safari en móvil para mejor experiencia
  • Para WhatsApp, usa navegador móvil o app de escritorio
  • Para entrada de datos (crear citas, servicios), escritorio es más cómodo
Citas:
  1. Ve a Citas → Ver Calendario
  2. Haz clic en Exportar (esquina superior derecha)
  3. Selecciona formato: CSV o Excel
  4. Elige rango de fechas y filtros
  5. Descarga el archivo
Pacientes:
  1. Ve a Pacientes
  2. Haz clic en Exportar → CSV
  3. Datos incluidos: Nombre, Teléfono, Email, Última cita
Los datos exportados contienen información personal. Manéjalos según las leyes de protección de datos de tu país.

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Suscripción y Límites

Depende de tu plan de suscripción:
PlanCitas/MesOverage
FREE10No disponible
STARTER50$0.35/cita extra
PRO200$0.30/cita extra
BUSINESS500$0.25/cita extra
ENTERPRISEIlimitadasIncluido
Cómo verificar tu uso:
  • Ve a Suscripción
  • Verás “Citas Usadas” vs. “Límite”
Qué pasa al alcanzar el límite:
  • Con overage activado: Puedes seguir agendando (se cobra por cita adicional)
  • Sin overage: El sistema bloquea nuevas citas hasta el próximo período de facturación
Período de facturación:
  • Se resetea mensualmente en tu fecha de aniversario de suscripción
  • Ejemplo: Suscrito el 15 Nov → Se resetea el 15 Dic, 15 Ene, etc.

Ver detalles de planes y precios
El overage te permite exceder el límite de citas de tu plan pagando solo por las citas adicionales.Ejemplo:
Plan: STARTER (50 citas/mes, $29/mes)
Citas agendadas: 65
Citas extra: 15
Cargo overage: 15 × $0.35 = $5.25
Total facturado: $29 + $5.25 = $34.25
Activar overage:
  1. Ve a Suscripción → Configuración de Overage
  2. Activa el toggle “Permitir Overage”
  3. Confirma que entiendes el costo por cita adicional
Cuándo usarlo:
  • Meses de alto volumen ocasional (ej: temporada alta)
  • No quieres hacer upgrade permanente
  • Pagas solo cuando lo necesitas
Sí, las citas canceladas cuentan para tu límite mensual.Esto previene abuso del sistema (crear/cancelar repetidamente para bloquear slots).Efectos de cancelar una cita:
  • ✅ El slot queda disponible para otros pacientes
  • ✅ El paciente recibe notificación de cancelación (si WhatsApp está activo)
  • ⚠️ La cita sigue contando en tu límite mensual
  • ⚠️ No recuperas el “cupo” de esa cita
Consejo: Planifica cuidadosamente antes de crear citas para minimizar cancelaciones.

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Citas y Agendamiento

El sistema previene automáticamente conflictos de horarios:Prevención:
  • Verifica disponibilidad en tiempo real antes de crear cita
  • Valida que el proveedor no tenga otra cita en ese horario
  • Verifica que los recursos necesarios estén disponibles
  • Bloquea slots durante la transacción de creación
Si intentas crear una cita conflictiva:
❌ Error: El proveedor ya tiene una cita a esa hora
Cita existente: 10:00-10:30 con Paciente X
Cita nueva: 10:15-10:45 con Paciente Y
El sistema te sugerirá slots alternativos cercanos al horario solicitado.
No. Las citas pasadas (hora de inicio < ahora) no pueden modificarse.Permitido:
  • Ver detalles de la cita
  • Añadir notas o comentarios internos
  • Marcar como “NO ASISTIÓ” si el paciente no vino
No permitido:
  • Cambiar fecha/hora
  • Cambiar paciente
  • Cambiar servicio
  • Eliminar la cita
Razón: Preserva el historial de auditoría y previene manipulación de datos.Alternativa: Si necesitas corregir datos pasados, contacta soporte con:
  • ID de la cita
  • Campo a corregir
  • Razón de la corrección
Varios factores pueden hacer que un horario no esté disponible:1. Fuera de horario de clínica
  • La clínica no está abierta a esa hora
  • Verifica: Horarios de Trabajo → Horarios de Clínica
2. Proveedor no disponible
  • El proveedor no trabaja ese día/hora
  • Verifica: Equipo → Selecciona proveedor → Horarios
3. Ya hay una cita agendada
  • Otro paciente reservó ese slot
  • El slot está bloqueado por mantenimiento
4. Cierre programado
  • Hay vacaciones o día festivo configurado
  • Verifica: Cierres y Vacaciones → Ver Próximos Cierres
5. Servicio demasiado largo
  • El servicio dura 60 min pero solo quedan 30 min disponibles
  • El sistema solo muestra slots con duración suficiente

Ver más soluciones a problemas de disponibilidad

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WhatsApp

Formato requerido: E.164El formato E.164 es el estándar internacional para números de teléfono:
+[código país][número sin espacios ni guiones]
Ejemplos correctos:
  • México: +521234567890 (código país: 52)
  • USA: +11234567890 (código país: 1)
  • España: +341234567890 (código país: 34)
  • Argentina: +541134567890 (código país: 54, área: 11)
Ejemplos incorrectos:
  • ❌ 1234567890 (falta código de país)
  • ❌ +52 123 456 7890 (tiene espacios)
  • ❌ +52-123-456-7890 (tiene guiones)
  • ❌ 0521234567890 (empieza con 0, no con +)
Validación automática: El sistema valida el formato al crear citas. Si el formato es incorrecto, verás un error.
El código de país siempre incluye el signo + al inicio. Busca el código de tu país en Wikipedia: Country calling codes.
Causas comunes:1. Número de teléfono incorrecto
  • Verifica que el número esté en formato E.164 (ej: +52XXXXXXXXXX)
  • Revisa que el código de país sea correcto
2. WhatsApp no está configurado
  • Ve a Configuración → Integraciones → WhatsApp
  • Verifica que el bot esté activo (toggle verde)
3. El paciente no tiene WhatsApp
  • El número debe tener WhatsApp instalado y activo
  • No se pueden enviar mensajes a números sin WhatsApp
4. Problemas con Twilio
  • Verifica créditos en tu cuenta Twilio
  • Revisa que el webhook esté configurado correctamente
5. El bot está pausado
  • Ve a Conversaciones WhatsApp
  • Verifica que el bot no esté pausado para ese paciente

Ver guía completa de configuración de WhatsApp

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Servicios y Proveedores

Al eliminar un servicio con citas futuras:El sistema te preguntará:
⚠️ Este servicio tiene 15 citas futuras agendadas.
¿Qué deseas hacer?

1. Cancelar todas las citas futuras (no recomendado)
2. Desactivar el servicio (recomendado)
3. Cancelar la eliminación
Opción recomendada: Desactivar
  • El servicio se oculta de la lista de servicios activos
  • Las citas existentes se mantienen
  • No puedes agendar nuevas citas con este servicio
  • Puedes reactivarlo después si es necesario
Si cancelas las citas:
  • Se envían notificaciones automáticas a los pacientes
  • Los slots quedan disponibles
  • Debes contactar a los pacientes para reagendar con otro servicio
Sí. Puedes configurar horarios únicos para cada día.Ejemplo de configuración:
Lunes-Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábado: 10:00 AM - 2:00 PM
Domingo: Cerrado
Cómo configurar:
  1. Ve a Configuración de Horarios → Horarios de Clínica
  2. Haz clic en ”+ Añadir Horario”
  3. Selecciona los días específicos
  4. Define hora de inicio y fin
  5. Repite para diferentes grupos de días
Horario partido (mañana y tarde): También puedes tener múltiples períodos en el mismo día:
Lunes: 9:00-13:00 y 15:00-19:00 (2 períodos)

Aprende a configurar múltiples períodos por día
Sin límite de proveedores en ningún plan.Todos los planes (FREE, STARTER, PRO, BUSINESS, ENTERPRISE) permiten proveedores ilimitados.Lo que SÍ está limitado es:
  • Número de citas por mes (depende del plan)
  • No el número de proveedores
Ejemplo:
  • Plan STARTER: 50 citas/mes
  • Puedes tener 10 proveedores
  • Pero solo puedes agendar 50 citas en total entre todos los proveedores
Consejo: Si tienes muchos proveedores y alto volumen de citas, considera un plan PRO o BUSINESS para mayor límite de citas mensuales.

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Conceptos Importantes

El período de gracia es un tiempo extra después de alcanzar tu límite de citas donde aún puedes agendar.Cómo funciona:
  • Alcanzas el límite de tu plan (ej: 50 citas en STARTER)
  • Tienes un período de gracia de 7 días
  • Durante esos 7 días, puedes agendar citas adicionales sin cargo
  • Después de 7 días, se aplica overage (si está activado) o se bloquean nuevas citas
Ejemplo:
Plan: STARTER (50 citas/mes)
Fecha límite alcanzado: 20 de Enero
Período de gracia: 20-27 de Enero
Citas en gracia: 5 citas extra (sin cargo)
Después del 27 de Enero: Se aplica overage o se bloquea
Razón: Te da tiempo para hacer upgrade o planificar sin interrumpir el servicio a tus pacientes.
El período de gracia es una cortesía de una sola vez por mes. No es un límite extendido permanente.
Los recursos son equipos o espacios físicos necesarios para realizar un servicio.Ejemplos de recursos:
  • Sala de Operaciones
  • Equipo Láser
  • Camilla especial
  • Máquina de Rayos X
Cuándo usar recursos:
  • El servicio requiere equipo específico que puede estar ocupado
  • Tienes espacios limitados (ej: 3 salas de tratamiento)
  • Quieres evitar conflictos de disponibilidad de equipos
Cómo funciona:
  1. Creas el recurso en Configuración → Recursos
  2. Al crear un servicio, asignas los recursos necesarios
  3. Al agendar una cita, el sistema verifica que el recurso esté disponible
  4. Si el recurso está ocupado, ese slot no aparece como disponible
Ejemplo:
Servicio: Depilación Láser
Recursos: Equipo Láser 1, Sala de Tratamiento 2

Si el Equipo Láser 1 está ocupado de 10:00-11:00,
no se puede agendar otra depilación láser en ese horario.
No uses recursos si tu clínica tiene equipos ilimitados o suficientes para todas las citas. Solo úsalos cuando realmente sean limitados.

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