Gestión de Citas
Las citas son el corazón del sistema de gestión de clínicas. Esta sección te enseñará a crear, modificar, cancelar y gestionar todas las citas de tu clínica de forma eficiente.¿Qué es una Cita?
Una cita en el sistema representa una reserva de tiempo para que un paciente reciba un servicio específico en tu clínica. Cada cita incluye:- Paciente: Nombre, teléfono y email
- Servicio: Qué servicio se prestará (ej: Corte de pelo, Consulta médica)
- Fecha y Hora: Cuándo se realizará la cita
- Proveedor: Quién atenderá al paciente (opcional)
- Duración: Calculada automáticamente según el servicio
- Estado: Actual estado de la cita (ver abajo)
Estados de una Cita
Pending
Cita creada pero aún no confirmada. Estado inicial al agendar.
Confirmed
Cita confirmada y programada. El paciente confirmó su asistencia.
Completed
Cita finalizada. El servicio fue prestado al paciente.
Cancelled
Cita cancelada por el paciente o la clínica.
Flujo de Estados
Formas de Agendar Citas
El sistema soporta múltiples formas de crear citas:1. Manualmente (Staff/Admin)
Tú agendas la cita desde el panel de administración. Útil para:- Pacientes que llaman por teléfono
- Pacientes que vienen en persona
- Citas programadas con anticipación
2. WhatsApp (Automático 24/7)
El bot de WhatsApp agenda citas automáticamente conversando con el paciente. Ventajas:- Disponible 24/7, incluso fuera de horario
- No requiere intervención humana
- El paciente obtiene respuesta inmediata
Funcionalidades Principales
Ver Calendario de Citas
Consulta todas las citas en vista de calendario (día, semana, mes).Ver Calendario
Aprende a navegar el calendario y filtrar citas
Crear Cita Nueva
Agenda una cita manualmente paso a paso.Crear Cita
Guía completa para agendar una cita nueva
Modificar Cita Existente
Cambiar fecha, hora, servicio o proveedor de una cita ya agendada.Modificar Cita
Cómo modificar o reschedule una cita
Cancelar Cita
Cancelar una cita existente (libera el horario).Cancelar Cita
Paso a paso para cancelar una cita
Buscar por Paciente
Encontrar todas las citas de un paciente específico.Buscar Paciente
Cómo buscar citas por nombre o teléfono
Validaciones Automáticas
El sistema previene conflictos automáticamente:Validación de Disponibilidad
Validación de Disponibilidad
¿Qué verifica?
- El horario solicitado está dentro de los horarios de trabajo de la clínica
- No existe otra cita en el mismo horario para el mismo proveedor
- No hay cierres programados para esa fecha
Validación de Límite de Plan
Validación de Límite de Plan
¿Qué verifica?
- No has alcanzado el límite de citas de tu plan de suscripción
Validación de Recursos
Validación de Recursos
¿Qué verifica?
- Si el servicio requiere recursos específicos (ej: sala de operaciones), verifica que estén disponibles
Validación de Solapamiento
Validación de Solapamiento
¿Qué verifica?
- No puedes agendar dos citas que se solapen en el tiempo para el mismo proveedor
- Cita A: 10:00-11:00 (Corte de pelo)
- Cita B: 10:30-11:30 (Tinte) ❌ CONFLICTO
Mejores Prácticas
Buffer entre citas: El sistema soporta buffers (tiempos de preparación entre citas). Configúralo en la configuración de servicios si necesitas tiempo entre pacientes.