Introducción
La búsqueda de pacientes es una funcionalidad esencial para:- Consultar el historial de citas de un paciente
- Verificar citas futuras o pasadas
- Modificar o cancelar citas existentes
- Contactar al paciente para confirmaciones o recordatorios
- Agendar nuevas citas para pacientes recurrentes
Métodos de Búsqueda
- Por Nombre
- Por Teléfono
- Por Email
Búsqueda Parcial: Ingresa el nombre o apellido del paciente.
- Ejemplo: “Eduardo” encontrará “Eduardo Cassanovas Garcia”
- Ejemplo: “López” encontrará “Manuel López Sánchez”
- No distingue mayúsculas/minúsculas
- Busca coincidencias parciales en nombre completo
Paso a Paso
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Navegar a Buscar Paciente
En el menú lateral, selecciona Citas > Buscar Paciente.También puedes usar el atajo de teclado
Ctrl + K (o Cmd + K en Mac) y escribir “buscar paciente”.2
Ingresar Criterio de Búsqueda
En el campo de búsqueda, ingresa:
- Nombre o apellido (ej: “Eduardo”, “Cassanovas”)
- Teléfono completo en formato E.164 (ej:
+34612345678) - Email completo (ej:
eduardo@example.com)
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Ver Resultados
La tabla mostrará todos los pacientes que coincidan con tu búsqueda:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | Nombre completo del paciente |
| Teléfono | Número en formato E.164 |
| Dirección de email | |
| Última cita | Fecha de la última cita (pasada o futura) |
| Total citas | Número total de citas en tu clínica |
Los resultados se filtran automáticamente por tu clínica. No verás pacientes de otras clínicas.
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Seleccionar Paciente
Haz click en cualquier fila para ver los detalles completos del paciente y su historial de citas.
Información del Paciente
Al seleccionar un paciente, verás:Datos Personales
| Campo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Nombre Completo | Nombre del paciente | Eduardo Cassanovas Garcia |
| Teléfono | Formato E.164 | +34612345678 |
| Dirección de correo | eduardo@example.com | |
| Fecha de Registro | Primera cita en tu clínica | 15/11/2025 |
Resumen de Citas
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Total de Citas | Número total de citas (todas las categorías) |
| Última Cita | Fecha y servicio de la última cita completada |
| Próxima Cita | Fecha y servicio de la próxima cita confirmada |
| Citas Canceladas | Número de citas canceladas (historial) |
Sistema Multi-Clínica: Un paciente puede existir en varias clínicas con el mismo teléfono pero diferentes nombres. El sistema actualiza automáticamente el nombre del paciente con el valor más reciente proporcionado (fix implementado 2025-11-05).Ejemplo: Si “Manuel López” en Clínica A agenda en Clínica B como “Eduardo Cassanovas”, el sistema actualizará su nombre a “Eduardo Cassanovas” globalmente.
Ver Historial de Citas
El historial de citas se organiza en dos secciones:Citas Futuras
- Estados: Pending (Pendiente), Confirmed (Confirmada)
- Acciones: Modificar fecha/hora, Cancelar, Ver detalles
- Ordenamiento: Por fecha ascendente (más próxima primero)
Citas Pasadas
- Estados: Completed (Completada), Cancelled (Cancelada)
- Acciones: Ver detalles, Re-agendar (crear nueva cita basada en esta)
- Ordenamiento: Por fecha descendente (más reciente primero)
Filtros Disponibles
- Por Estado: Todas, Confirmadas, Pendientes, Completadas, Canceladas
- Por Servicio: Filtrar por tipo de servicio (Corte, Barba, etc.)
- Por Fecha: Rango de fechas personalizado
- Por Proveedor: Citas con un proveedor específico
Acciones Rápidas
Desde la vista de detalles del paciente, puedes realizar:Ver Detalles de Cita
Consulta información completa de cualquier cita: fecha, hora, servicio, proveedor, duración, notas.
Modificar Cita Futura
Cambia la fecha, hora o servicio de citas pendientes o confirmadas.Nota: Solo citas futuras pueden modificarse.
Cancelar Cita
Cancela citas futuras con motivo opcional.Acción irreversible: La cita pasará a estado “Cancelled”.
Agendar Nueva Cita
Crea una nueva cita para este paciente. Los datos personales se autocompletarán.
Búsqueda Avanzada
Filtros Adicionales
Por Fecha de Última Cita
Por Fecha de Última Cita
Encuentra pacientes según cuándo fue su última visita:
- Últimos 7 días: Pacientes recientes
- Últimos 30 días: Pacientes del mes
- Más de 90 días: Pacientes inactivos (para campañas de re-engagement)
- Rango personalizado: Define tus propias fechas
Por Servicio Utilizado
Por Servicio Utilizado
Filtra pacientes que hayan utilizado un servicio específico:
- Corte de pelo: Pacientes de corte
- Barba: Pacientes de barba
- Tinte: Pacientes de coloración
- Múltiples servicios: Pacientes con más de un tipo de servicio
Exportar Resultados
Exportar Resultados
Descarga los resultados de búsqueda en formato CSV:Datos incluidos:
- Nombre completo
- Teléfono (E.164)
- Fecha de última cita
- Total de citas
- Servicios utilizados
Casos Especiales
No Encuentro el Paciente
No Encuentro el Paciente
Problema: La búsqueda no devuelve resultados.Soluciones:
-
Verificar formato de teléfono:
- ✅ Correcto:
+34612345678(incluye+y código de país) - ❌ Incorrecto:
612345678(falta código de país) - ❌ Incorrecto:
34612345678(falta símbolo+)
- ✅ Correcto:
-
Revisar nombre completo:
- El paciente podría estar registrado con nombre diferente
- Prueba buscar por apellido en lugar de nombre
- Prueba buscar solo la primera parte del nombre
-
Verificar clínica activa:
- El paciente debe tener al menos una cita en TU clínica
- No puedes buscar pacientes de otras clínicas
-
Buscar por email:
- Si tienes el email del paciente, úsalo como alternativa
- La búsqueda por email es exacta y confiable
El Paciente Aparece con Nombres Diferentes
El Paciente Aparece con Nombres Diferentes
Problema: El mismo paciente (mismo teléfono) aparece con nombres distintos en diferentes momentos.Explicación: El sistema es multi-clínica, lo que significa que un paciente puede existir en varias clínicas con el mismo teléfono.Comportamiento del Sistema (fix implementado 2025-11-05):Cuando un paciente con teléfono
+34612345678 ya existe como:- Clínica A: “Manuel López Sánchez”
- Clínica B: “Eduardo Cassanovas Garcia” (nombre más reciente)
- Todos los registros pasarán a mostrar “Eduardo Cassanovas Garcia”
- Esto respeta la última información proporcionada por el paciente
- Se registra en audit_logs con acción
associated_existing_patient_and_updated_name
- El paciente puede haberse registrado con un nombre y luego cambiarlo
- El sistema usa el teléfono (E.164) como identificador único
- El nombre se actualiza para reflejar la información más reciente
- Si el nombre es incorrecto, puedes editarlo manualmente en “Pacientes > Editar Paciente”
- El nuevo nombre se aplicará a todas las citas futuras
- Las citas pasadas conservan el nombre histórico en los registros
Este comportamiento garantiza que siempre tengas la información más actualizada del paciente, mejorando la experiencia al agendar citas.
Veo Citas de Otras Clínicas
Veo Citas de Otras Clínicas
Problema: En el historial aparecen citas que no reconozco.Explicación: Esto es normal en un sistema multi-clínica. El historial muestra todas las citas del paciente en TODAS las clínicas donde ha estado registrado.Comportamiento del Sistema:
- El historial completo es visible para contexto
- Solo puedes modificar o cancelar citas de TU clínica
- Las citas de otras clínicas aparecen como “Solo lectura”
- Las citas de tu clínica tienen botones de acción (Modificar, Cancelar)
- Las citas de otras clínicas no tienen botones de acción
- Cada cita muestra el nombre de la clínica (ej: “Peluquería Sonrisa Feliz”)
- Usa el filtro “Solo mi clínica” para ver únicamente tus citas
- El historial completo te ayuda a entender la relación del paciente con tu red de clínicas
Esta funcionalidad es útil para clínicas que pertenecen a la misma red o grupo empresarial, permitiendo visibilidad del historial completo del paciente.
Próximos Pasos
Crear Cita
Aprende a agendar una nueva cita desde cero o para un paciente existente.
Modificar Cita
Descubre cómo cambiar la fecha, hora o servicio de citas existentes.
Cancelar Cita
Conoce el proceso de cancelación y gestión de motivos de cancelación.